“老友”体验，助“老友亭”功能提升

将建设一千个数字公话亭，覆盖上海全域范围

■本报记者 唐乙隽

“我家附近有布点吗？”“坐着轮椅使用方便吗？”“能够实现什么功能呢？”“要不要收费呀？”……位于柳林路158号的中国电信营业厅内，10个顶着花白头发的脑袋凑在一起，热切地讨论着。面前的大屏幕上，一份精心制作的“Hello老友亭”操作指南正在播放。

2月27日，解放日报刊发《街头“老友亭”如何真正“管用、耐用”》一文，聚焦经过数字化升级改造后“Hello老友亭”的使用现状。3月3日下午，围绕上海市新型数字公话亭——“老友亭”的各项功能，上海电信组织举办上海“数字体验官”体验交流活动，10位来自7个不同区县的老年市民汇聚在营业厅的一角，开始了他们的体验之旅。

与“老友”面对面

“‘老友亭’，还是头一次听说，算得上尝鲜。”作为一名数字体验官，杨阿姨分外欣喜。她居住在杨浦区，尽管与活动举办地有些距离，但对于新生事物的好奇依然驱使她一探究竟：曾经熟悉的“小红亭”，现在变成什么样子呢？

观看了介绍视频、聆听了操作流程，杨阿姨迫不及待地踏上了前往蒙自路118号“老友亭”的小巴车。10位数字体验官被分为两组，在上海电信工作人员的陪同和指导下体验“老友亭”的各项功能。

“先来给小姐妹打个电话试试！”迈入“老友亭”，杨阿姨尝试了她最感兴趣的“3分钟免费通话”功能，输入电话号码后，她按照工作人员的指导加上“#”键，不一会儿，熟悉的声音便在电话那头响起。“手机没电的时候用来应急通话，挺方便的，如果在旁边有个操作说明就更好了，不然就算语音提示结尾要摁‘#’键，可能还是有人会记不住。”放下听筒，杨阿姨提出了她的第一个建议。一旁的工作人员立刻打开笔记本记录下来。

在1个小时的体验活动中，“老友”们的热情高涨：他们不仅使用“一键通”按钮，通过热线电话咨询了养老政策，还仔细研究了“15分钟生活圈”，了解了附近的便民设施，阿姨们更在“AI照相馆”内合了影，体验了一把新科技。在工作人员的讲解和介绍下，“老友亭”真正与“老友”面对面，尽数展现其功能，体验官们的出谋划策，让工作人员将笔记本填得满满当当。

助老“红色风景线”

看到老年市民对“老友亭”的关注与兴趣，上海电信数字生活部工作人员马鹏飞颇受鼓舞。2022年起，他带领着公话亭运营团队，致力于传统公话亭升级改造这一崭新课题，“数字公话亭建设在全国属首创，也是城市服务设施进行适老化改造的新探索，仍处在不断摸索和完善阶段，需要倾听来自社会各界的声音”。

此番组织老年市民与“老友亭”零距离接触，不少建议令马鹏飞印象颇深。例如，一位常在老年大学上课的阿姨在体验中提到，希望能将周边的美食、景点等纳入“15分钟生活圈”的显示项目中来，甚至可以尝试实现与“一键叫车”功能联动，“老年人在电话亭里选好想要打卡的美食美景，直接打上车前往目的地，毫不费力”。马鹏飞也表示，“15分钟生活圈”功能将在未来“扩容”，除了增加显示项目外，还将与各街镇社区特色相结合，精准助力老年市民的品质生活。

马鹏飞说，上海电信将与合作伙伴持续沟通，优化公话亭巡检计划，并在大屏上增加自主报障功能模块，有效降低故障率。还将对“老友亭”中退休金查询、就医挂号等必须进行身份认证的应用进行前置提示，方便用户使用。针对此次数字体验官提出的建议，上海电信将组织研发和运营团队认真分析研究，进而落实到后续的优化工作中去，“此次体验活动只是个起点，未来还将实现常态化，也真诚希望广大市民和社会各界支持数字化助老服务，协力共同打造更美好的城市生活”。

据了解，目前“Hello老友亭”已覆盖申城10个行政区、24个街镇，共布点50个。到2025年底，上海电信将建设1000个数字公话亭，覆盖上海全域范围。